Customer Experience Support

Responsabilità: - Supportare la gestione dei lead per veicoli nuovi e usati di tutti i brand, dalla ricezione all’assegnazione ai referenti commerciali. - Contattare i clienti via telefono ed e-mail per raccogliere le loro esigenze e fornire un primo supporto informativo. - Organizzare appuntamenti e test drive in coordinamento con il team commerciale, curando le conferme e i successivi contatti con i clienti. - Aggiornare il CRM con i dati dei clienti, le interazioni e lo stato dei lead, assicurando precisione e completezza delle informazioni. - Supportare le attività di follow-up e le iniziative CRM, collaborando con i team interni per offrire un’esperienza cliente coerente e curata. Qualifiche: - Laurea in materie economiche, umanistiche o della comunicazione. - Esperienza comprovata di almeno 12 mesi in customer care, supporto commerciale, inside sales o qualificazione lead. - Ottime capacità relazionali e attitudine a collaborare efficacemente sia in team che con interlocutori e stakeholder esterni. - Forte orientamento al risultato, proattività e spiccata capacità di lavorare per obiettivi. - Flessibilità, apertura mentale e naturale predisposizione al cambiamento in contesti dinamici. - Padronanza del pacchetto Office, con focus su Excel e gestione della posta con Outlook. - Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, scritto e parlato). - Costituisce titolo preferenziale la padronanza di strumenti CRM per la gestione dei contatti, delle pipeline e del follow-up (in particolare Salesforce).