CRM Marketing Specialist
Job Summary
Il ruolo richiede la gestione delle strategie di fidelizzazione, retention e automazione attraverso l'ideazione e l'ottimizzazione continua dei customer journeys. La risorsa si occuperà della configurazione delle piattaforme CRM, della segmentazione del database e della pianificazione di campagne di direct marketing. È richiesta un'esperienza pregressa di 2-4 anni in ruoli analoghi e la padronanza dei principali software di CRM e Marketing Automation.
Responsibilities
- Gestione Piattaforme CRM & Marketing Automation
- Customer Journey & Workflow
- Segmentazione del Database
- Campagne Direct Marketing
- Analisi Dati & Reporting
Required Skills
- Esperienza di 2-4 anni in ruoli analoghi
- Padronanza di software CRM e Marketing Automation
- Conoscenza segmentazione dati e web analytics
- Competenze base HTML/CSS
- Buona conoscenza della lingua inglese
Job Details
Il Ruolo e le Mansioni:
La risorsa guiderà le strategie di fidelizzazione, retention e automazione, occupandosi dell'ideazione, implementazione e ottimizzazione continua dei percorsi utente (customer journeys):
- Gestione Piattaforme CRM & Marketing Automation: configurare e gestire i tool aziendali (es. HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, ActiveCampaign o simili);
- Customer Journey & Workflow: progettare funnel di conversione, onboarding, re-engagement e campagne di fidelizzazione automatizzate;
- Segmentazione del Database: analizzare il cluster di contatti, profilare i target e definire segmenti dinamici per comunicazioni personalizzate (B2C o B2B);
- Campagne Direct Marketing: pianificare e realizzare campagne e-mail (DEM, newsletter), SMS, notifiche push e WhatsApp marketing, curandone copy, timing e deliverability;
- Analisi Dati & Reporting: monitorare costantemente le metriche chiave (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Churn Rate, LTV, ROI) e produrre report periodici di performance;
- A/B Testing & Ottimizzazione: sperimentare soggetti, layout, Call to Action e logiche di invio per migliorare continuamente i tassi di conversione;
- Collaborazione Cross-funzionale: coordinarsi con il team grafico/contenuti, il team E-commerce/Vendite e l'area IT/Data per l'integrazione di flussi e tracciamenti.
Requisiti richiesti:
- Comprovata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi (CRM Specialist, Retention Marketing Specialist, Email Marketing Manager);
- Padronanza dei principali software di CRM e Marketing Automation (es. Salesforce, HubSpot, Klaviyo, Braze, Mailchimp);
- Buona conoscenza delle logiche di segmentazione dati, lifecycle marketing e deliverability;
- Familiarità con strumenti di web analytics (Google Analytics 4) e strumenti di tracciamento/reporting;
- Competenze base di HTML/CSS per l'editing di template e-mail e conoscenza dei principi GDPR/privacy legati al trattamento dei dati;
- Spiccate doti analitiche, precisione, orientamento al dato e al problem solving;
- Buona conoscenza della lingua inglese (gradita per contesti internazionali o documentazione tecnica).