Help Desk Specialist

ADDETTO HELP DESK (M/F/NB) Sede di lavoro: Mestre (VE). Orario di lavoro: Part-time verticale al 70% con turni alternati distribuiti su 14 giorni. Disponibilità lunedì-domenica dalle 17:30 alle 01:30 con settimane a giornate alterne: 3 giorni lavorati-4 giorni di riposo, 4 giorni lavorati-3 giorni di riposo. Tipologia contrattuale: Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato. Retribuzione annua: RAL 26000 euro. Benefit: Ticket restaurant. Esperienza: 1 anno Responsabilità: La figura ricercata verrà inserita all’interno della divisione ICT di Randstad Services e si occuperà di supportare le attività legate al supporto in presenza per la risoluzione di problematiche IT: - Supporto Utenti (Service Desk): Fornire assistenza tecnica di primo livello ai colleghi interni per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività. Analizzare i problemi segnalati, effettuare una prima diagnosi e guidare l'utente verso la risoluzione. Fornire supporto tecnico specifico sui pacchetti Office e Google Workspace. Monitorare e verificare la corretta funzionalità delle postazioni di lavoro e dei principali dispositivi aziendali. - Presidio e Supporto Infrastrutture di servizio: Eseguire diagnostica di base (visiva e strumentale) sulla connettività della LAN di stabilimento e controllare lo stato degli switch di rete. Intervenire con attività di primo livello sui PC industriali, effettuando riavvii ordinati e controllando le periferiche. Eseguire controlli di primo livello sui server/client, sbloccare le code di lavoro e riavviare i servizi bloccati tramite procedure standardizzate, senza alterare le configurazioni proprietarie. Procedere con l'escalation immediata e strutturata verso il supporto di secondo livello (L2) o l'infrastruttura di rete centrale in caso di disservizi non risolvibili localmente. Qualifiche: Desideriamo entrare in contatto con una risorsa in possesso dei seguenti requisiti: - Solide competenze informatiche di base e una forte attitudine al problem solving. - Buona familiarità con i principali sistemi operativi Windows (la conoscenza di macOS è considerata un plus) e con la gestione di reti aziendali di base. - Ottima conoscenza del pacchetto Office e dell'ambiente Google Workspace. - Diagnostica di Rete (Livello 1): Padronanza dei comandi base per il troubleshooting di connettività (es. ping) e comprensione funzionale delle reti locali. - Consapevolezza del Perimetro: Chiara comprensione dei confini del ruolo di L1, applicando rigorosamente le procedure fornite ed evitando modifiche arbitrarie ai sistemi critici. - Disponibilità vincolante a operare costantemente nel turno 17:30 – 01:30 nei giorni previsti dai turni, garantendo puntualità e affidabilità. - Spiccata predisposizione al supporto degli utenti. - Abilità nello spiegare concetti tecnici in modo semplice e comprensibile a tutti gli interlocutori. Livello di studio: diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS