Service Advisor Aftersales

Cosa offre l'azienda: Inquadramento: Contratto di inserimento diretto in azienda (CCNL Commercio). Retribuzione: 14 mensilità, RAL compresa tra 28.000€ e 33.000€ (commisurata all'effettiva esperienza del candidato). Orario di lavoro: Full-time, dal lunedì al venerdì (08:30 - 12:30 e 14:30 - 18:30). No weekend. Sede di lavoro: Massa (MS) - Toscana. responsabilità Il candidato ideale assumerà il ruolo di Responsabile Aftersales / Accettatore, coordinando tutte le attività del reparto post-vendita della concessionaria con l'obiettivo di garantire un servizio clienti d'eccellenza. Nello specifico, le tue mansioni principali saranno: - Gestione del cliente: Supervisione completa del percorso del cliente in officina, dall'accettazione del veicolo, alla pianificazione dell'assistenza, fino alla riconsegna dell'auto. - Coordinamento interno: Gestione proattiva delle richieste e dei reclami, ottimizzando i flussi di comunicazione e lavoro tra l'officina meccanica e il magazzino ricambi. - Sviluppo commerciale Aftersales: Definizione e promozione di pacchetti di manutenzione ordinaria e straordinaria, offerte commerciali e servizi post-vendita per incrementare la fidelizzazione dei clienti. - Analisi KPI: Monitoraggio continuo delle performance del reparto post-vendita, elaborazione dei dati sulla customer satisfaction e implementazione di azioni correttive per il miglioramento dei processi aziendali. qualifiche Per ricoprire con successo il ruolo di Responsabile Clienti Aftersales in ambito Automotive, è importante possedere i seguenti requisiti: - Customer Service eccellente: Spiccata attitudine alla comunicazione professionale, empatia e orientamento alla risoluzione dei problemi del cliente (problem solving). - Competenze analitiche: Capacità di monitorare e analizzare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) del reparto assistenza e post-vendita. - Esperienza pregressa nel ruolo presso concessionarie auto, officine strutturate o centri assistenza autorizzati. Requisiti preferenziali: - Familiarità con i principali software gestionali d'officina (DMS). - Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione inter reparto.