Customer Service Specialist
Job Summary
Randstad Italia Spa cerca un Customer Service Specialist e Order Management Specialist per un'azienda cliente leader nei sistemi di chiusura per bevande. La risorsa si occuperà della gestione end-to-end degli ordini, dell'assistenza clienti italiani ed esteri e del monitoraggio dei KPI logistici. Si offre un inserimento a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza, con buoni pasto e possibilità di smart working.
Responsibilities
- Gestione Ordini e Ciclo Clienti
- Claims Management e supporto clienti
- Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico
Required Skills
- Ottima conoscenza di Excel
- Capacità analitiche e di gestione dati
- Conoscenza della lingua inglese
- SAP e Power BI (plus)
Job Details
Orario: Full Time, 40 ore settimanali. Buoni pasto e smart working.
Retribuzione annua: 30000€ - 40000€
esperienza: 2 anni
responsabilità
Gestione Ordini e Ciclo Clienti:
- Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
- Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
- Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
Responsabilità Clienti & Claims Management:
- Gestione dei clienti italiani e esteri.
- Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).
Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
- Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica
- Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance
- Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
qualifiche
Focus del ruolo: gestione end-to-end degli ordini e dei clienti, monitoraggio dei KPI di servizio e analisi delle criticità.
Requisiti chiave: ottima conoscenza di Excel, solide capacità analitiche e di gestione e interpretazione dei dati. Fondamentale l’attitudine personale, con particolare attenzione ad autonomia, organizzazione, proattività e capacità di gestire le priorità e risolvere le criticità. Completano il profilo una buona conoscenza dell’inglese; SAP e Power BI costituiscono un plus. Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.
Condizioni economiche e contrattuali: inserimento a tempo determinato/indeterminato in funzione delle competenze ed esperienze maturate.
livello di studio: laurea triennale o equivalente