Inbound Customer Support
Job Summary
Randstad Italia ricerca un impiegato addetto all'assistenza clienti inbound per gestire le richieste telefoniche e inserire i ticket nel sistema gestionale. Il contratto iniziale è in somministrazione, part time di 25 ore settimanali su turni h24 compresi i festivi. Si richiede disponibilità al lavoro su turni, inclusi quelli notturni, e ottime doti comunicative.
Responsibilities
- Gestione telefonica delle chiamate in entrata dei clienti
- Inserimento dei ticket nel sistema gestionale
- Assegnazione corretta dei ticket alle squadre operative secondo le procedure
Required Skills
- Disponibilità al lavoro su turni h24 e notturni
- Diploma di scuola media superiore
- Ottima padronanza della lingua italiana
- Buone conoscenze informatiche (Pacchetto Office, Internet)
- Pregressa esperienza in front office o call center
- Capacità di problem solving e ottime doti comunicative
Job Details
La risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all' inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la stessa, metterà in atto quanto previsto da procedura per la corretta assegnazione del ticket alle squadre operative. Si offre iniziale contratto in somministrazione, con scopo assunzione. L’orario di lavoro sarà part time 25 ore settimanali, su turni h 24, 5 giorni di lavoro con due di riposo a scorrimento dal Lunedi alla Domenica, inclusi i festivi. E’ previsto un turno notturno ogni 2 /3 settimane, che è compreso nella fascia oraria dalle 23:00 alle 07:00. E’ gradita esperienza anche come operatore prenotazione cup o presso degli studi medici o strutture sanitarie.
Si richiede:
- Indispensabile disponibilità al lavoro su turni e a turni notturni
- Diploma di scuola media superiore
- Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata (la conoscenza della lingua inglese sarà valutata come un plus)
- Conoscenze informatiche: pacchetto office, internet
- Precedenti esperienze di front office/call center
- Ottime doti comunicative e relazionali, proattività, forte determinazione, dinamismo, entusiasmo e capacità di problem solving
- Attitudine al lavoro in team