Front Office Service

Per azienda di vendita e noleggio di carrelli elevatori, stiamo selezionando un addetto al Front Office Service appartenente alle categorie protette ex. L68/99 art.1. Responsabilità: Rispondendo al team service coordinator, gestisce la relazione di primo livello e le richieste di intervento dei clienti, garantendo l’apertura e la chiusura dell’intero processo di riparazione/manutenzione e supportando il team di tecnici esterni con il fine di assicurare il servizio post-vendita in linea con gli standard aziendali. Attività e obiettivi principali: - Riceve la richiesta d’intervento da parte dei clienti - Inserisce in SAP la notifica, crea in SAP l’ordine di servizio ed invia il rapporto di lavoro al tecnico a cui viene assegnata l’attività - Garantisce il massimo coordinamento e la piena comunicazione tra Cliente e il tecnico esterno coinvolto nell’intervento di manutenzione/riparazione - Coordina la pianificazione delle manutenzioni preventive programmate e delle riparazioni dei guasti. - Crea e gestisce ordini di acquisto per approvvigionamenti necessari allo svolgimento delle riparazioni/manutenzioni e dei preventivi - Redige preventivi per i clienti - Coordina le attività logistiche originate dal business (ritiri per riparazione c/o officina/clienti e fornitori). - Garantisce l’aggiornamento dell’anagrafica prodotti e clienti in SAP, oltre che l’aggiornamento dei contratti service - Si occupa della reportistica relativa all’area service Qualifiche: - Almeno 2/3 anni di esperienza nel ruolo in contesti strutturati - Conoscenza di SAP costituisce un plus - Buona conoscenza della lingua inglese - Adeguata conoscenza dei sistemi informatici di base (pacchetto Office), in particolare Excel - Capacità relazionali e di buona dialettica - Problem solving - Spiccate capacità relazionali e di pianificazione - Automunito/a Offriamo: contratto a tempo indeterminato con RAL dai 27 ai 29K – ccnl commercio (ticket 12 euro). Il lavoro prevede possibilità di Smart-working.