Customer Service Specialist

Tipologia di contratto: Possibilità di contratto indeterminato da subito 30\34 K Orario di lavoro: Full Time Retribuzione annua: 28000€ - 34000€ Esperienza: 1 anno Responsabilità: - Assistenza e Gestione Operativa Clienti: Fornire supporto diretto quotidiano, gestire le richieste informative e guidare i clienti nella creazione di ordini e documenti logistici. - Monitoraggio e Controllo Spedizioni: Inserire e tracciare gli ordini sui gestionali interni, verificando il rispetto delle tempistiche e garantendo una comunicazione proattiva al cliente in caso di ritardi o anomalie. - Coordinamento Interfunzionale (Collante Operativo): Interfacciarsi con magazzino, trasportatori, Concessionari e reparti interni per assicurare la fluida evasione degli ordini e la risoluzione tempestiva delle disfunzioni. - Gestione Reclami e Reportistica: Gestire formalmente le pratiche di sinistro/danno/mancanza e monitorare i livelli di servizio (KPI) riportando i risultati al Responsabile di filiale. Qualifiche: - Competenze Tecnico-Logistiche: Conoscenza delle dinamiche dei trasporti (in particolare logistica su pallet) e uso di sistemi di tracking e portali dedicati (es. Palletways). - Competenze Informatiche e Analitiche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (con padronanza avanzata di Excel) e capacità di analisi KPI per la reportistica delle performance di consegna. - Competenze Gestionali e Documentali: Capacità di gestione dei flussi d'ordine e preparazione della documentazione di trasporto (lettere di vettura, etichette, documenti di viaggio). - Problem Solving e Customer Care: Gestione avanzata del cliente via telefono/email/portali, spiccate doti di risoluzione problemi e gestione delle pratiche di reclamo (danni, ammanchi, ritardi). Livello di studio: laurea triennale o equivalente