IT Service Desk Leader

In qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti (per un bacino complessivo di circa 15 risorse). Cerchiamo una figura con un solido background tecnico che sappia gestire le operazioni tipiche di un Service Desk, infondere metodo e senso di responsabilità, e che voglia evolvere verso la gestione completa delle risorse e dei processi. Cosa offriamo - Inserimento e RAL: contratto a tempo indeterminato con RAL indicativa fino a 40.000€, buoni pasto - Percorso di affiancamento: Periodo iniziale di affiancamento con la figura uscente per garantire un passaggio di consegne fluido e strutturato. - Crescita professionale: Opportunità reale di imprimere la propria impronta sull'organizzazione del reparto e gestire in autonomia le risorse umane e tecniche. - Ambiente dinamico: Contesto collaborativo, orientato al valore delle persone e all'efficienza operativa. - Retribuzione annua: 35000€ - 40000€ - Esperienza: da 6 a 10 anni Responsabilità - Gestione e Leadership del Team: Coordinare, motivare e affiancare le risorse trasmettendo metodo, responsabilizzazione sui ticket e spirito di squadra per il raggiungimento degli obiettivi. - Pianificazione operativa e uscite: Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo per far fronte ai picchi di lavoro e agli interventi presso i clienti. - Presidio processi e controllo: Monitorare l'andamento del Service Desk, verificare che le procedure vengano rispettate ed effettuare solleciti o interventi diretti in caso di ticket a rischio sforamento SLA. - Supervisione e valutazione tecnica: Comprendere le problematiche di 1° livello, valutare la fattibilità tecnica delle risoluzioni interne e coordinare l'escalation verso gli specialisti quando necessario. - Presenza e contatto continuo: Garantire il presidio operativo in sede e il contatto costante con i colleghi operativi d'ufficio e c/o clienti. Requisiti richiesti - Esperienza: Solida esperienza maturata in ambienti Service Desk / IT Helpdesk (come Senior Support Specialist, Team Leader o Coordinatore Tecnico) con il desiderio/attitudine a consolidare un ruolo manageriale. - Competenze Tecniche Operative: Padronanza delle dinamiche di 1° livello (sistemi operativi, Microsoft 365, Active Directory, reti di base, gestione utenze e ticketing). E' richiesta una concreta esperienza pratica di risoluzione e diagnosi. - Leadership e Carisma: Naturale capacità di farsi riconoscere dal team come punto di riferimento, guida ed esempio. - Metodo e Rigore: Forte orientamento al controllo dei processi, precisione nel monitoraggio dei ticket e capacità di far rispettare tempi e scadenze. - Flessibilità e Disponibilità: Disponibilità a coprire gli orari di presidio del servizio nella fascia 07:30 - 18:30 (su turni di 8 ore dal lunedì al venerdì; weekend liberi).