Service Desk Manager
Job Summary
In qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto in un'azienda di consulenza IT. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti. Cerchiamo una figura con un solido background tecnico che sappia gestire le operazioni tipiche di un Service Desk e infondere metodo e senso di responsabilità.
Responsibilities
- Coordinare, motivare e affiancare le risorse del team di supporto
- Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo
- Monitorare l'andamento del Service Desk e il rispetto delle procedure
- Valutare la fattibilità tecnica delle risoluzioni e coordinare l'escalation
Required Skills
- Solida esperienza in ambienti Service Desk / IT Helpdesk
- Padronanza di sistemi operativi, Microsoft 365, Active Directory e ticketing
- Naturale capacità di leadership e carisma
- Flessibilità e disponibilità per turni diurni dal lunedì al venerdì
Job Details
In qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti (per un bacino complessivo di circa 15 risorse).
responsabilità
- Gestione e Leadership del Team: Coordinare, motivare e affiancare le risorse trasmettendo metodo, responsabilizzazione sui ticket e spirito di squadra per il raggiungimento degli obiettivi.
- Pianificazione operativa e uscite: Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo per far fronte ai picchi di lavoro e agli interventi presso i clienti.
- Presidio processi e controllo: Monitorare l'andamento del Service Desk, verificare che le procedure vengano rispettate ed effettuare solleciti o interventi diretti in caso di ticket a rischio sforamento SLA.
- Supervisione e valutazione tecnica: Comprendere le problematiche di 1° livello, valutare la fattibilità tecnica delle risoluzioni interne e coordinare l'escalation verso gli specialisti quando necessario.
- Presenza e contatto continuo: Garantire il presidio operativo in sede e il contatto costante con i colleghi operativi d'ufficio e c/o clienti.
qualifiche
Requisiti richiesti:
- Esperienza: Solida esperienza maturata in ambienti Service Desk / IT Helpdesk (come Senior Support Specialist, Team Leader o Coordinatore Tecnico) con il desiderio/attitudine a consolidare un ruolo manageriale.
- Competenze Tecniche Operative: Padronanza delle dinamiche di 1° livello (sistemi operativi, Microsoft 365, Active Directory, reti di base, gestione utenze e ticketing). E' richiesta una concreta esperienza pratica di risoluzione e diagnosi.
- Leadership e Carisma: Naturale capacità di farsi riconoscere dal team come punto di riferimento, guida ed esempio.
- Metodo e Rigore: Forte orientamento al controllo dei processi, precisione nel monitoraggio dei ticket e capacità di far rispettare tempi e scadenze.
- Flessibilità e Disponibilità: Disponibilità a coprire gli orari di presidio del servizio nella fascia 07:30 - 18:30 (su turni di 8 ore dal lunedì al venerdì; weekend liberi).