Help Desk Technician

responsabilità La risorsa verrà inserita all'interno del team SPOC (Single Point of Contact) e avrà il ruolo cruciale di garantire un supporto IT tempestivo ed efficace per il settore DTM della Pubblica Amministrazione, coordinando la gestione tecnica e assicurando la continuità operativa dei servizi. Principali responsabilità: - Supporto IT e Triage: Gestire l'assistenza per problematiche tecniche complesse, effettuando un'analisi dettagliata degli incidenti e smistando tempestivamente i ticket non risolvibili al primo contatto verso i team di secondo livello. - Analisi e Risoluzione: Indagare le cause alla radice dei malfunzionamenti (root cause analysis) e condividere proattivamente le soluzioni con le risorse necessarie. - Service Desk & Mediazione: Agire come principale punto di contatto e facilitatore della comunicazione tra gli utenti finali e i dipartimenti tecnici coinvolti nel troubleshooting. - Documentazione e Reporting: Tracciare accuratamente tutte le attività svolte, mantenendo aggiornata la documentazione tecnica e producendo report periodici sullo stato degli interventi. - Collaborazione Strategica: Lavorare in stretta sinergia con i team di supporto tecnico superiore, garantendo un flusso di lavoro allineato ed efficiente. qualifiche Titolo di studio: Diploma ad indirizzo tecnico o informatico. Esperienza: Almeno 1 anno di esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o supporto IT strutturato. Hard Skills: Solida conoscenza dei sistemi operativi client Windows e Linux; ottima padronanza nella configurazione, gestione e manutenzione in ambiente Windows; competenza sui principali applicativi (pacchetto Office, Acrobat, Web Browser, Mail Client); capacità di installare e configurare driver per stampanti locali e di rete; conoscenza fondata delle infrastrutture di rete standard e dei relativi protocolli. Soft Skills: Forte orientamento al problem solving, ottime doti relazionali per il lavoro in team e spiccate capacità di troubleshooting. Sede di lavoro: Marghera (VE) RAL: A partire da 20.000 €. L'inserimento prevede un ricco pacchetto di benefit tra cui ticket restaurant, programmi di welfare, strumenti di flessibilità/work-life balance e percorsi di formazione continua in un contesto internazionale.