Help Desk 1st Line

Luogo di lavoro: Trento Si offre: Contratto full-time in presenza; RAL 22.000€ - 25.000€; compensi extra per turni di reperibilità; percorsi di formazione continua; ambiente di lavoro con spazi moderni, area ristoro e attività di team building; Orario di lavoro: 8 ore di lavoro (Disponibilità a lavorare su turni, inclusi serali e weekend, con conseguenti riposi) Retribuzione oraria: 22000 - 25000€ esperienza: 1 anno Responsabilità: - Gestione del Service Desk: presidio del punto di contatto utente, ricezione, catalogazione e tracciamento delle diverse richieste tramite portale dedicato. - Supporto e Troubleshooting di 1° livello: esecuzione di diagnostica remota e risoluzione di problematiche inerenti hardware, software, sistemi operativi e connettività di rete. - Assistenza operativa: supporto nella configurazione degli accessi e verifica dello stato delle postazioni di lavoro per il costante ripristino dell'operatività. - Gestione delle procedure: risoluzione diretta dei ticket standard e corretta escalation delle problematiche complesse verso i team specialistici, nel pieno rispetto delle linee guida. - Aggiornamento della Knowledge Base: redazione di guide tecniche di primo intervento e inserimento dati nelle procedure interne. Qualifiche: - Solida conoscenza dell'architettura hardware dei PC, dei principali sistemi operativi e delle basi di networking (TCP/IP, LAN/Wi-Fi). - Ottime capacità di problem solving, attitudine all'ascolto e precisione metodologica nella gestione delle segnalazioni. - Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata) per l'interazione in contesti internazionali e l'uso di software aziendali. - Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni per garantire la continuità del servizio. - Forte passione per la tecnologia e spiccata curiosità verso l'innovazione digitale. Livello di studio: diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS