Customer Retention Support
Job Summary
Randstad Italia Spa cerca un Customer Retention Support per un'importante azienda nel settore Automotive a San Donato Milanese. Il ruolo prevede il monitoraggio dei KPI di retention e aftersales, lo sviluppo di analisi sui lead service e la predisposizione di reportistica manageriale. Si offre un contratto a tempo indeterminato in somministrazione con possibilità di smart working.
Responsibilities
- Monitorare e analizzare i KPI di Customer Retention e Aftersales
- Sviluppare analisi sui KPI delle esigenze manutentive dei clienti
- Supportare iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales
- Analizzare dati per identificare criticità e proporre azioni correttive
- Predisporre reportistica e presentazioni manageriali
Required Skills
- Laurea in materie economiche o scientifiche
- Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2)
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel e PowerPoint)
- Conoscenza di Business Intelligence e Data Analytics (preferenziale)
Job Details
Sede di lavoro: San Donato Milanese con smart working;
Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì;
Si prevede un contratto a tempo indeterminato in somministrazione in Staff Leasing;
Range Di RAL : 30 - 32 k + buoni pasto da 8 euro;
Retribuzione annua: 28000€ - 33000€
esperienza: 2 anni
responsabilità
Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività:
- Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento.
- Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione.
- Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione.
- Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business.
- Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management.
qualifiche
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Laurea in materie economiche o scientifiche;
- Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;
- Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;
- Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team;
- Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento;
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2);
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint;
- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale.