Customer Service Specialist

Luogo di lavoro: Via Emilia, 272 - 40068 San Lazzaro di Savena (BO). Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato; CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2; buoni pasto; RAL 18000 Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00. Di cosa ti occuperai? Sarai inserito all'interno di un team specializzato nella gestione e prevenzione delle frodi per conto di primari istituti bancari. La tua attività principale sarà l'assistenza telefonica a clienti che si trovano a dover gestire transazioni sospette o situazioni di potenziale rischio. Nello specifico ti occuperai di: - gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono professionale ed empatico; - ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica; - verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza; - supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare; - registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici; - interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari. Sei in possesso di questi requisiti? - Diploma di scuola superiore; - preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con forte componente relazionale; - costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode; - ottima padronanza della lingua italiana e spiccate doti comunicative; - buona dimestichezza con l'utilizzo del PC e dei sistemi informatici; - forti soft skills: empatia, capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving sono fondamentali.