German Customer Service
Job Summary
In qualità di Customer Service Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti, gestendo con professionalità ogni fase del processo d'ordine e offrendo un supporto completo in lingua tedesca e inglese. Le tue attività principali includeranno l'inserimento degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni, la gestione proattiva delle richieste e l'interazione con i dipartimenti interni per garantire un servizio impeccabile. Si richiede un'esperienza pregressa di 2-3 anni nel ruolo e un'ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese.
Responsibilities
- Gestione inserimento ordini e monitoraggio consegne
- Assistenza clienti e risoluzione reclami
- Aggiornamento CRM e supporto area vendite
- Coordinamento con i dipartimenti interni
Required Skills
- 2-3 anni di esperienza nel Customer Service
- Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese
- Padronanza del Pacchetto Office e CRM
- Forte orientamento al cliente e problem solving
Job Details
In qualità di Customer Service Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti, gestendo con professionalità e attenzione ogni fase del processo d'ordine e offrendo un supporto completo.
Le tue responsabilità incluranno:
- Inserimento degli ordini e monitoraggio del loro avanzamento per garantire una consegna puntuale.
- Gestione proattiva delle richieste dei clienti, fornendo soluzioni efficaci e risolvendo eventuali problematiche o reclami.
- Aggiornamento costante del sistema CRM per mantenere un database clienti accurato e aggiornato.
- Supporto attivo all'area vendite, collaborando per il raggiungimento degli obiettivi commerciali.
- Interazione con i dipartimenti interni (logistica, amministrazione, qualità e pianificazione) per superare ogni criticità e assicurare un servizio impeccabile.
Requisiti:
- Comprovata esperienza di almeno 2-3 anni nel ruolo di Customer Service.
- Eccellente padronanza del Pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel, e familiarità con i sistemi CRM (costituirà un plus).
- Ottima padronanza della lingua Tedesca e Inglese, sia scritta che parlata.
- Spiccate capacità d'ascolto e un forte orientamento al cliente, unite a una naturale predisposizione alle relazioni interpersonali e al problem solving.