Help Desk Specialist
Job Summary
Randstad Italia ricerca un profilo di Help Desk per un'importante azienda di consulenza informatica per garantire la continuità operativa dei sistemi e fornire supporto agli utenti finali. Il contratto previsto è a tempo determinato di un mese con possibilità di proroga, in modalità ibrida. Si richiede un'esperienza pregressa di 2 anni nel settore.
Responsibilities
- Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management
- Analisi e diagnosi di incident e ricerca di soluzioni
- Risoluzione incident ed escalation ai team di livello superiore
- Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri
Required Skills
- Esperienza in Help Desk di 1° livello
- Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL
- Familiarità con ambienti Windows e applicativi web
- Capacità di analisi e problem solving
Job Details
La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.
Durata: tempo determinato di un mese con possibilità di proroga
Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)
Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€
esperienza
2 anni
responsabilità
Responsabilità principali
Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.
qualifiche
Competenze richieste
Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
Capacità di analisi e problem solving.
Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
Conoscenza base di database e gestione incident.
Soft Skills
Precisione e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
Proattività nella ricerca di soluzioni.
livello di studio
laurea triennale o equivalente