Back Office Service Planner
Job Summary
Randstad Italia ricerca un Back Office Service & Planner per un'importante azienda nel settore dell'impiantistica industriale. La risorsa si occuperà della gestione operativa, logistica e documentale delle commesse, interfacciandosi con clienti e team tecnico. Si richiede esperienza pregressa nel ruolo e conoscenza di inglese e spagnolo.
Responsibilities
- Gestione offerte, ordini ricambi e CRM
- Monitoraggio flusso di commessa e costi
- Gestione documentale, logistica trasferte e EH&S
- Customer care e interfaccia clienti
- Pianificazione interventi tecnici e manutenzioni
Required Skills
- 2-3 anni di esperienza in back office service
- Diploma o Laurea in indirizzo economico/gestionale
- Uso di sistemi ERP e Pacchetto Office
- Conoscenza di inglese e spagnolo
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità
Job Details
Inserito all'interno del team Service e a diretto riporto del Service Manager South East Europe, ti occuperai della gestione operativa, logistica e documentale delle commesse. Nello specifico le tue attività saranno:
- Gestione Offerte e Ordini Ricambi: Ricezione richieste, interfaccia con l'ufficio tecnico per identificare i componenti corretti, redazione e inserimento offerte/ordini a CRM e monitoraggio dei tempi di consegna.
- Flusso di Commessa: Monitoraggio dell'avanzamento dei fogli di lavoro e dei rapporti di intervento dei tecnici; analisi e verifica della conformità dei costi di fornitori e subappaltatori.
- Gestione Documentale ed EH&S: Gestione delle ore lavorate e delle note spese dei tecnici; organizzazione della logistica delle trasferte; aggiornamento della documentazione di sicurezza aziendale e sui portali dei clienti; gestione della flotta auto.
- Interfaccia Clienti & Customer Care: Raccolta, analisi e smistamento delle richieste di assistenza tecnica e commerciale, con monitoraggio dei livelli di servizio (SLA).
- Pianificazione Interventi: Coordinamento e pianificazione del calendario dei tecnici per le attività di manutenzione ordinaria, straordinaria e preventiva.
Requisiti:
- Esperienza: 2-3 anni in ruoli di back office service, customer service tecnico o pianificazione interventi, preferibilmente presso aziende di impiantistica industriale, HVAC, termotecnica o trattamento acque.
- Titolo di studio: Diploma quinquennale o Laurea Triennale ad indirizzo economico/gestionale (con forte attitudine al settore tecnico).
- Competenze tecniche: Familiarità con la lettura di distinte base o schede tecniche; ottimo utilizzo di sistemi ERP (es. SAP, Microsoft Dynamics) e software di ticketing/pianificazione. Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
- Lingue straniere: Buona conoscenza della lingua inglese e dello spagnolo (scritto e parlato) per la gestione dei contatti con i colleghi esteri.
- Soft Skills: Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità, precisione, rigore metodologico e ottime doti comunicative e relazionali.