CRM & Loyalty Specialist
Job Summary
Il CRM & Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare l'implementazione tecnica di progetti CRM e l'ideazione di programmi loyalty data-driven. Lavora a stretto contatto con i team marketing, commerciale e IT per ottimizzare la customer experience e la fidelizzazione. Il ruolo prevede un monitoraggio costante dei KPI e l'analisi dei dati cliente per massimizzare il valore aziendale.
Responsibilities
- Gestione programmi di fidelizzazione
- Analisi KPI e segmentazione clienti
- Sviluppo campagne marketing di retention
- Ottimizzazione customer experience
Required Skills
- Esperienza piattaforme CRM (Salesforce/Dynamics)
- SQL avanzato
- Power BI ed Excel
- Analisi dati e modelli predittivi
Job Details
Responsabilità:
- Progettazione e implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione.
- Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali.
- Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l'esperienza d'acquisto.
- Monitoraggio e analisi continua dei KPI.
- Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l'engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV.
- Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili.
- Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l'efficacia del programma di fedeltà.
Qualifiche:
- Supporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas.
- Analisi predittive (es. churn analysis) con modelli ML/statistici.
- Costruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI).
- Sviluppo query e modelli per: analisi scontrini e comportamenti d'acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.), customer survey e sentiment analysis, analisi efficacia materiali promozionali.
- CRM Platforms: esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce, Dynamics CRM (mandatory).
- Data Engineering & Analytics: SQL avanzato (mandatory); Python/R per data analysis (nice to have).
- Database relazionali: preferibilmente Sql server (mandatory).
- Business Intelligence & Visualization: Power BI, Excel Avanzato (mandatory).
- Cloud & Big Data: conoscenza ambienti cloud (Azure), gestione Datalake (nice to have).
- Sistemi di Loyalty: API REST/SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have).
- Strumenti Collaboration e Project Management: Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams.